La web ha evolucionado vertiginosamente generando grandes cambios en la manera como se interactúa y se utiliza el internet, formando un nuevo contexto en el que el conocimiento se construye y desarrolla en ambientes más colaborativos.

En la actualidad, las instituciones educativas están incorporando en los canales de comunicación y en los procesos de formación, nuevas herramientas de comunicación e interacción web 2.0. Así las cosas, en este nuevo sistema de aprendizaje se deben modificar las metodologías formativas, para incorporar tendencias participativas y de colaboración, a partir de la consecución de las  mejores fuentes de información y conocimiento que faciliten el proceso de aprendizaje.

En tal sentido, los estudiantes, en este proyecto a ejecutar, debe tener claros lo conceptos del tema Servicio al cliente, a partir de los cuales se obtendra como producto final un mapa conceptual grupal que consolide las ideas de todos en torno a la temática tratada. De igual manera, con el ejercio al final estarán en capacidad de utilizar las herramientas tecnológicas de la informacion y la comunicaicón como el correo electrónico y las redes sociales en su ejercicio de formación integral.  Para ello deberá realizar una serie de actividades que más adelante se le describen, las cual deben ejecutar a cabalidad. 

Ahora, vamos a entrar al mundo de la web 2.0 haciendo un verdadero proceso de formación virtual.