Proyecto Humanidades Competencias Ciudadanas Politicas De Servicio
Politicas De Servicio
Publicado el 21 Junio de 2016
Autor: blanca oliva Moreno Usma
Descripción
La misión de esta temática en crear en los alumnos el verdadero sentido del servicio; todos los seres humanos son vendedores por naturaleza, al tener contacto con nuestros pares se adquiere una empatia grande; al incursión en la mercadotecnia se debe tener en cuenta que lo que se brinda no es un producto o servicio sino beneficio, oportunidad.
Dentro de los temas a tratar en políticas de servicio tenemos: La atención al cliente o simplemente servicio al cliente, protocolo de servicios, mercadotecnia, porta folio de servicios, trabajo en equipo, logística de mercados.Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de ?un concepto de trabajo? y ?una forma de hacer las cosas? que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa
Ficha técnica
Área:Humanidades
Asignatura:Competencias Ciudadanas
Edad: - No hay restriccion de edad
Duración: Para esta sesion la duracion sera dos clase de tres horas cada clase
Herramientas:
Auto Aplicaciones
Blogs
Calendarios
Diagramas de flujo - proceso
Encuestas
Escritura colaborativa
Fotografía
Gráficas
Infografías
Crear proyectos de clase utilizando inteligencia artificial dando clic aquí
Objetivos
- .Comprender que el cliente es la prioridad y que el conocimiento y aplicación de estrategias son las piezas esenciales para alcanzar un lugar primordial dentro del corazón de El.
- Conocer a nivel general donde se encuentra la empresa en ese momento en relación a la prestación de un servicio con excelencia.
- Comprender que ofrecer un servicio de excelencia en necesario y que se logra cuando todos los del equipo lo adoptan y aplican a la realidad.
- Desarrollar un plan de acción personal izado para aplicar estos conocimientos en sus respectivas areas.
Recursos
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TEMA: POLITICAS DE SERVICIOS
Orden de la presentación de cesiones de clase:
- Un anuncio en Skype dando inicio al módulo de políticas de servicio.
- Primera clase en un blogger con imágenes y video.
- Temas en la página de Google. Drive.
- En la institución explicación de las siguientes temas por medio de presentaciones en power point.
- Presentación de videos y películas como preámbulo para iniciar el tema siguiente.
- Temas a través de la red en Prezi.
- Mensajería a por medio de WhatsApp; dando información de última hora como cambios de evaluación, etc.
MI PLE
TEMA: POLITICAS DE SERVICIOS
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- Temas a través de la red en Prezi.
- Mensajería a por medio de WhatsApp; dando información de última hora como cambios de evaluación, etc.
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- Temas a través de la red en Prezi.
- Mensajería a por medio de WhatsApp; dando información de última hora como cambios de evaluación, etc.
Requisitos
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Proceso
Atención al cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
1.- Que servicios se ofrecerán
Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.
Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, asi detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.
2.- Qué nivel de servicio se debe ofrecer
Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.
Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.
3.- Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios
Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría vender aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo; respeto al suministro podría tener su propio personal técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribución autorizados, podría acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren.
Elementos Del Servicio Al Cliente
- Contacto cara a cara
- Relación con el cliente
- Correspondencia
- Reclamos y cumplidos
- Instalaciones
Importancia del servicio al cliente
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que la compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.
Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.
Contingencias del servicio: el vendedor debe estar preparado para evitar que las huelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente.
Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste el representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la dependencias, y el personal de las ventas que finalmente, logra el pedido. Consciente o inconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.
Actividades Docente
Al inicio de la primera clase se presenta un vídeo referente al tema como preámbulo; después se explica el tema; se realizara un taller de servicio al cliente.
Actividades Estudiante
Elaborar un ensayo sobre la importancia del servicio al cliente en el proceso de politicas de servicio.
Desarrollar un taller del servicio al cliente con el objetivo que el estudiante adquiera habilidades, conocimientos sobre todo lo relacionado al servicio y prestación de El
Evaluación
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Notas
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Creditos
Proyecto Creado Por Blanca Oliva Moreno Usma - Utilizando A Eduteka.org
*Nota: toda la información que aparece en los Proyectos de Clase y WebQuest del portal educativo Eduteka es creada por los usuarios del portal.