Recomendaciones para Comprar/Vender en Línea

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RECOMENDACIONES PARA
COMPRAR/VENDER EN LÍNEA

Aunque el llamado "comercio electr�nico" [1] es a�n incipiente en la mayor�a de los pa�ses latinoamericanos, cada vez son mayores los esfuerzos de las empresas de la regi�n por implementar plataformas que les permitan ofrecer sus productos y servicios a trav�s de Internet. Cabe resaltar, que todas las estad�sticas de ventas minoristas en l�nea muestran tendencia al alza, y esta es una raz�n de peso para que los docentes, que cada vez deben convertirse en mejores ciudadanos digitales [1], atiendan ciertas recomendaciones cuando compran en l�nea.

Adicionalmente, las recomendaciones para comprar/vender en l�nea planteadas en este documento, sirven tambi�n para educar a los estudiantes en este rengl�n de la econom�a que seguramente estar� muy desarrollado cuando alcancen su mayor�a de edad y tengan ingresos propios.

De hecho, muchas empresas est�n viendo ya, en los j�venes que navega en la Red, un promisorio mercado potencial. Diferentes estudios revelan que un alto porcentaje de estos j�venes busca regularmente informaci�n en Internet sobre productos y servicios antes de adquirirlos en tiendas f�sicas y, muchos de ellos utilizan canales como Mercado Libre, para comprar y vender gran variedad de productos.

RECOMENDACIONES

Identidad. Por una parte, cuando se realizan compras en l�nea, se debe poner especial cuidado en proteger adecuadamente la identidad de la persona que est� realizando la compra [A]. Por la otra, se debe solicitar al proveedor informaci�n sobre: a) su identidad empresarial (nombre o raz�n social, n�mero de identificaci�n tributaria, direcci�n de notificaci�n judicial, tel�fono, correo electr�nico y dem�s datos de contacto); b) los productos que ofrece (caracter�sticas, propiedades, origen, componentes, forma de uso); c) los medios disponibles para realizar los pagos (tarjeta de cr�dito, consignaci�n bancaria, giro, etc); y d) el precio total del producto (incluyendo impuestos y gastos de env�o) [B, Art.50].

Informaci�n. Todo comprador tiene derecho a obtener informaci�n veraz, completa, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e id�nea, respecto de los productos que se ofrecen en l�nea, as� como los posibles riesgos que pueden derivarse de su consumo o utilizaci�n [B, Art.23]. Antes de adquirir cualquier producto, se debe solicitar informaci�n sobre disponibilidad del mismo, plazo para ejercer el derecho de retracto y tiempo de entrega [B, Art.46].

Medios de pago. Algunos medios de pago son mejores que otros. Prefiera los servicios de pago como PayPal, en los cuales usted se inscribe y registra todos sus datos, incluidos los de sus tarjetas de cr�dito [C]. Cuando realiza alguna compra, PayPal se encarga de cancelar al vendedor y carga el valor de la compra a su tarjeta de cr�dito, lo que evita que tenga que revelar usted datos como su n�mero de tarjeta, fecha de vencimiento y c�digo de seguridad, en todos aquellos sitios en los que compre algo.

Adicionalmente, estos servicios de pago retienen los fondos de la compra hasta que el vendedor envíe el producto y el comprador manifieste que lo recibió en buenas condiciones. Por lo regular, estos sitios ofrecen apoyo en la solución de conflictos que puedan presentarse en una transacción [C]. Además de PayPal, existen otros servicios de este mismo tipo: Google Checkout, Money Bookers, Obopay, Amazon Payments, e-Junkie. En todo caso, nunca envíe sus datos financieros o de tarjetas de crédito por correo electrónico [I].

Revise la moneda. La mayoría de tiendas virtuales publican los precios de los artículos en la moneda local del comprador; sin embargo, muchos tienen sus precios en dólares, euros u otra moneda. Confirme en qué moneda se encuentran los precios y no de por sentado que están en la moneda que usted maneja en su país [I].

Diligenciar formularios. Algo b�sico en el comercio electr�nico es que los clientes potenciales deben comprender c�mo funcionan los formularios en l�nea (uso de los men�s, casillas de verificaci�n, tabulaci�n, entrada de datos, botones de env�o, mensajes de error, etc) [D, 3.1.2]. Tenga en cuenta que tras diligenciar un formulario de compra en l�nea, el vendedor debe presentarle un resumen del pedido de todos los bienes que usted pretende adquirir en el que conste la descripci�n completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que se deben cancelar por el env�o o por cualquier otro concepto. El consumidor debe tener derecho a cancelar la transacci�n hasta el momento anterior a concluirla [B, Art.50].

Imprimir comprobante de compra. Cuando finalice la transacción, imprima la orden de compra o factura que le genere el sitio de ventas en línea. Esta copia impresa le ayudara a resolver cualquier problema que se presente con la transacción [I].

Tiendas conocidas. Cuando compre en línea, prefiera hacerlo en las tiendas virtuales de aquellas empresas que usted frecuenta regularmente en el mundo físico; recuerde que el riesgo de fraude se incrementa exponencialmente cuando usted hace negocios con alguien que no vive en su área de residencia [C]. En caso de que la empresa solo tenga tienda en línea, asegúrese que esta sea confiable; para ello, puede consultar sitios que revisan este tipo de establecimientos: Epinions, Better Business Bureau (USA & Canadá). Tenga en cuenta que las tiendas en línea que ofrecen productos o servicios de muy bajo precio o productos de dudosa legalidad son poco fiables; cuánto más tiempo lleve en línea una tienda, más confiable puede ser; y es altamente recomendable ser cauto con los sitios Web recién creados [I].

Tecnolog�a de transacciones seguras. Cuando se encuentre en una p�gina de comercio en l�nea aseg�rese que la direcci�n en la barra de direcciones de su navegador empiece con "https" en lugar de "http". La letra "s" adicional indica que usted se encuentra en un sitio que utiliza tecnolog�a que protege de los hackers la transmisi�n de su n�mero de tarjeta de cr�dito o de otros datos financieros [C]. En todo caso, el proveedor es responsable por las fallas en la seguridad de las transacciones realizadas por los medios por �l dispuestos, sean estos propios o ajenos [B, Art.50].

Protecci�n en el navegador. Instale alg�n software como "SiteAdvisor" o "Avast! WebRep" que muestra en los resultados de b�squeda en Google, Bing y otros buscadores, peque�os �conos que clasifican los sitios. Estos programas funcionan con informaci�n recibida de usuarios de todo el mundo y alertan sobre posibles riesgos asociados a los sitios encontrados para que busque usted alternativas m�s seguras.

Evitar las compras por impulso [A]. Tenga en cuenta que al comprar por Internet usted no tiene contacto directo con el producto o servicio que adquiere [B, Art.5]. Cuando se navega en Internet siempre existe el riesgo de toparse con alguna empresa que ofrece productos o servicios en condiciones que resultan muy dif�ciles de dejar pasar. Por esta raz�n, en los nuevos estatutos del consumidor, varios pa�ses est�n incluyendo normas que permiten devolver art�culos comprados por Internet. Por ejemplo, la reciente Ley colombiana de comercio [B] estipula que cualquier persona puede devolver un art�culo o desistir del contrato de prestaci�n de un servicio en un plazo no mayor a 5 d�as h�biles contados a partir la recepci�n del bien o de la celebraci�n del contrato [B, Art.47, Art.50].

Autorizaci�n de los padres. Cuando la venta se haga utilizando herramientas de comercio electr�nico, el proveedor deber� tomar todas las medidas posibles para verificar la edad del consumidor. En caso de que el producto vaya a ser adquirido por un menor de edad, el proveedor deber� dejar constancia de la autorizaci�n expresa de los padres para realizar la transacci�n [B, Art.52]

Verificar credenciales. Muchos proveedores basan su credibilidad en membres�as o afiliaciones a alg�n esquema relevante de autorregulaci�n, asociaci�n empresarial u organismos de certificaci�n. En estos casos, el proveedor debe proporcionar a los consumidores un m�todo sencillo para verificar dicha informaci�n, as� como detalles apropiados para contactar estos organismos [B, Art.50]. Por ejemplo: Servicio de Certificaci�n digital de confianza CAPECE, CCE-Chile, VeriSign, etc.

Quejas y reclamos. Antes de que se le presente alg�n problema, verifique que el sitio de comercio en l�nea en el cual planea realizar una transacci�n comercial ofrece la posibilidad de radicar peticiones, quejas o reclamos. Estas se deben poder hacer de tal forma que le quede a usted constancia de la fecha y hora de la radicaci�n e incluir un mecanismo para el seguimiento posterior. Un detalle adicional que aumenta la confianza en el sitio, es la disponibilidad de un enlace a la autoridad de protecci�n del consumidor del pa�s en el cual est� radicado el proveedor [B, Art.50].

Subastas electr�nicas. Cada vez son m�s populares las subastas digitales por Internet, de las cuales eBay es l�der indiscutido. Sin embargo, hay que tener cuidado con este modelo de hacer negocios ya que puede llevar a las personas a comprar en respuesta a ansiedades o a convertirse en "guerreros" de las compras. Cambiando riesgosamente el enfoque principal de las subastas en lo que se compra o se venda, a vencer y quedarse con el art�culo [G].

Borrar la informaci�n personal. Cuando venda un dispositivo electr�nico usado (computador port�til, tel�fono celular, etc), en un sitio como MercadoLibre, aseg�rese de borrar toda la informaci�n personal que contenga (contactos, contrase�as, documentos, informaci�n financiera, etc). Esta recomendaci�n es muy pertinente para los estudiantes que frecuentemente venden sus dispositivos m�viles para comprar otros m�s nuevos y con m�s funcionalidades [C].

ACTIVIDADES DE AULA

Las siguientes son algunas actividades que los docentes pueden realizar con sus estudiantes a fin de instruirlos en el funcionamiento de los sitios de comercio electr�nico [1]:

• Involucre a los estudiantes en un debate sobre el uso de las TIC para comprar bienes y servicios [A].
• Promueva un debate en el que se discuta sobre la importancia que tiene para los ciudadanos recibir educaci�n sobre "derechos de los consumidores" y formas de hacerlos efectivos [B, Art.1.11]
• Estimule la participaci�n de los estudiantes en una discusi�n en la que se ventilen experiencias buenas y malas de las compras en l�nea [A].
• Solicite a los estudiantes indagar sobre estrategias de compra en l�nea y analizarlas. Los estudiantes pueden visitar los siguientes sitios: Instituto Latinoamericano de Comercio Electr�nico (ILCE), C�mara Colombiana de Comercio Electr�nico, C�mara Argentina de Comercio Electr�nico, C�mara de Comercio Electr�nico de Chile, C�mara Peruana Oficial de Comercio Electr�nico, Federaci�n de Comercio Electr�nico y de la C�mara Madrid [A].
• Debata con los estudiantes el peligro que conlleva el robo de identidades y las maneras en que ellos pueden protegerse [A].
• Proponga a los estudiantes buscar tiendas de comercio en l�nea y acceder a ellas, seleccionar algunos art�culos, verificando el precio, disponibilidad, condiciones de env�o, etc [D, 2.3.3].
• Cada estudiante selecciona un banco y consulta en su p�gina Web los servicios en l�nea que este ofrece; luego, redacta un correo electr�nico dirigido al banco en el que solicita que le suministren informaci�n sobre aquellos servicios que no le quedaron claros [D, 3.2.3].
• Pida a sus estudiantes que ingresen al sitio Despegar.com y consulten los vuelos ofrecidos entre la capital de su país y Miami, Estados Unidos. Luego deben seleccionar la opción más económica [J].
• Abra un debate en la clase sobre la importancia de verificar los datos que se ingresan en los formularios, desde el punto de vista de proteger la informaci�n personal [D, 3.1.3].

SITIOS DE COMERCIO ELECTR�NICO

Seg�n un estudio realizado por ComsCore, rese�ado por la publicaci�n econ�mica "Portafolio.co" [E] y la lista de los ganadores del eCommerce Award Latam 2011 [F], los siguientes son los sitios para comprar en l�nea m�s confiables del momento en Am�rica Latina:

• Amazon
• MercadoLibre
• eBay
• AliBaba
• Falabella
• Supermercado Wong
• Almacenes de Prati
• Librer�a Gandhi
• Almacenes �xito
• Despegar (viajes)
• Cinepolis
• Apple.com
• Dell
• Rakuten
• Wal-Mart
• Grupon

NOTAS DEL EDITOR:

[1] La Ley 1480 de 2011 de Colombia (estatuto del consumidor) define el "comercio electr�nico" como: "la realizaci�n de actos, negocios u operaciones mercantiles concertados a trav�s del intercambio de mensajes de datos telem�ticamente cursados entre proveedores y los consumidores para la comercializaci�n de productos y servicios" [Art.49].

[2] La ciudadan�a digital puede definirse c�mo las normas de comportamiento que conciernen al uso de la tecnolog�a. Para que se entienda la complejidad de lo que comprende la ciudadan�a digital y los problemas del uso, mal uso y abuso de la tecnolog�a, se han detectado nueve �reas generales de comportamiento que la deben conformar:

El gobierno de Colombia cre� el programa "Ciudadano Digital" que busca medir tanto la comprensi�n de Internet e interacci�n con este medio, como los conocimientos de los colombianos para participar plenamente en la sociedad de la informaci�n fomentando un mejor uso de los servicios en l�nea que ofrecen gobiernos y entidades. Para ello, est� promoviendo la certificaci�n internacional "e-Citizen" de ICDL. Además, ofrece las lecciones del curso “Ciudadano Digital” descargables en formato PDF.

CR�DITOS:

Documento elaborado por Eduteka con informaci�n proveniente de las siguientes fuentes:

• [A] Ciudadan�a Digital, Mike S. Ribble, Gerald D. Bailey & Tweed W. Ross; Revista L&L, ISTE (Sep-2004).
• [B] Ley 1480 de 2011, Colombia (estatuto del consumidor). Todo el Cap�tulo VI de esta Ley lo dedicaron a "Protecci�n del consumidor de comercio electr�nico": Art�culos 49 a 54.
• [C] Nancy Muir, "Guide to Teaching Cyber Safety to the Digital Generation", Wiley Publishing Inc (con el auspicio de las compa��as Dell y Microsoft), 2010.
• [D] ECDL Foundation, e-Citizen Syllabus 1.0 and e-Citizen Syllabus Guide (.zip).
• [E] Portafolio, Los sitios de comercio electr�nico m�s reconocidos (Sep-2011).
• [F] Instituto Latinoamericano de Comercio Electr�nico (ILCE).
• [G] C�mara Peruana Oficial de Comercio Electr�nico, Las subastas electr�nicas se ponen de moda.
• [H] C�mara Colombiana de Comercio Electr�nico
• [I] Programa Ciudadano Digital, Nivel 2, Lección 2: Precauciones en internet; Ministerio de TIC – Colombia.
• [J] Programa Ciudadano Digital, Nivel 3, Lección 1: Servicios Online; Ministerio de TIC – Colombia.
• [K] Revista Enter; 15 sitios para comprar por Internet en Colombia, Iván Luzardo (Dic-2010).
• [L] Revista Enter; Panorama del comercio electrónico en Colombia, Iván Luzardo (Dic-2011).

Publicaci�n de este documento en EDUTEKA: Febrero 01 de 2012.
�ltima modificaci�n de este documento: Febrero 01 de 2012.